常熟邮政速递物流三箭齐发创佳绩
协会秘书处
中国邮政速递物流股份有限公司江苏省常熟市分公司（以下简称“常熟邮政速递物流”），主要从事普通货运、国内快递、国际快递、货运管理、仓储管理等业务。近年来，常熟邮政速递物流以“发展高品质速递物流、满足社会流通需要”为使命，以“打造持续领先的速递物流企业”为愿景，秉持“迅速、准确、安全、方便”的质量理念，“追求卓越的客户体验”的服务理念，以及“执行、闭环、持续改进”的管理理念，其业务规模、网络能力、技术层次、服务水准等，在全省乃至全国县级市同行中名列前茅。
日前，江苏省邮政管理局、省放心消费创建活动办公室、省市场监督管理局联合通报，常熟邮政速递物流喜获“全省快递行业放心消费创建示范单位。” 获此殊荣的常熟邮政速递物流，是苏州地区同行业中唯一一家，也是全省同行业中仅有的三家之一。常熟市市长秦猛为此批示，“再接再厉，积极创建做示范，营造安全放心的消费环境”。
常熟邮政速递物流之所以在经济形势总体低迷，市场复苏总体缓慢，物流需求总体不旺，物流企业经营效益普遍承压、甚至出现“量增利减”的背景下，不仅规范经营，诚信服务，千方百计满足群众日益增长的用邮需求，让广大客户放心消费，而且逆水行舟勇争先，逆势上扬创佳绩，是因为常熟邮政速递物流敢闯敢创出实招，三箭齐发见行动，从而实现了社会效益、经济效益“双丰收”。2023年，企业累计实现寄递收入3.4亿元，同比增长11%。
第一支箭：特快重点市场——深入拓展见功效
一是注重上下贯通。一着不让推进“客长制”管理，领导班子成员定期走访客户，及时跟进业务拓展情况；对特快大客户实施项目化运营管理，纳入企业承包经营责任制，员工组成承包团队，提供个性化揽收服务，全力满足客户需求。
二是注重前后配合。在服务旺季，提前制定多种服务预案，做好车辆、设备、人员等储备，加强揽收端与处理端的即时沟通，确保准时足额发运；同时，完善客服保障方案，配备项目专用客服团队，做好每天发件的跟踪查询，全方位提升客户用邮体验。
三是注重内外协同。加强组织协调，保障客户业务。针对客户自有人手紧张的情况，及时组建邮政速递突击队，协助客户做好快递包装工作，赢得客户美誉。
第二支箭：快包新兴平台——持续开发见能效
一是夯实服务基础。抢抓机遇，积极开拓直播快包客户，通过整合快包、标快投递段，释放投递力量，做好快包小微、特快散户的营销及揽收工作；实行客户经理、大客户一对一专属服务，推动多元开发，实现投递队伍复用、营销队伍提质、揽收队伍赋能，为深耕直播新经济夯实基础。
二是创新服务手段。深入了解市场行情和竞品资费，及时掌握不同类型客户的“急难愁盼”，严格遵循集团“三个可以干”的精神，采取“一企一策”、“一事一议”等个性化服务方式，淡季保规模，旺季提效益，随行就市，精准服务，直播类头部客户日均发件量达287件。
三是提升服务能力。在服务直播类电商客户的过程中，致力于提升“获客、知客、留客、蓄客、活客”的能力。明确了存量客户转型跟进、重点区域地毯式走访以及行业活动引流等三类获客、蓄客路径；同时，着力拓宽知客渠道，以知客实现留客。此外，加大活客工作力度，依托平台头部主播宣传帮带，为优质客户解决直播带货难题，累计造客5家，高峰时头部主播及5家“造包”客户日发件量近200万件。
第三支箭：国际货运业务——不断强化见绩效
一是强化渠道建设，增强“竞争力”。充分利用渠道资源，在传统国际EMS的基础上，根据客户个性化需求，推广空运、海运等渠道业务，及时推出日本空运到门派送业务等个性化服务，满足客户的时效性需求，提升了市场竞争力。2023年，国际业务收入同比增长近两倍。
二是强化队伍建设，增强“服务力”。成立“营销+揽收+客服”专业团队，为客户提供“一站式”服务，及时响应客户需求。营销团队通过定期走访，拓展老客户其他渠道寄递需求，成功开发32家客户的亚马逊头程业务。2023年，该业务收入同比增长1.3倍。
三是强化需求导向，增强“执行力”。组织开展制造业客户专题走访开发活动，营销团队根据客户清单进行销号式拜访，以优势产品为切入点，提升拓客成功率。一年来，走访客户数百家，累计开发38家制造类客户的国际寄递业务，促进中速快运业务收入同比增长4.8倍。
