“三种精神”铸就常客隆成长
新合作常客隆公司自1996年成立至今，始终坚持“贴近农村、贴近农民、贴近生活”的经营理念。2004年常客隆与新合作携手成立了今天的江苏新合作常客隆连锁超市有限公司，同年6月16日，原全国政协副主席、全国供销合作总社主任白立忱来常亲自为公司揭牌，为公司的发展注入了新的活力。特别是2005年以来，在推进全国供销合作总社组织开展的“新网工程”建设中，运用连锁超市的现代流通方式，改造、整合农村传统的商业网点，建立起了城乡结合、上下贯通、大中小并举、延伸周边县市的连锁超市网络体系，超市农家店超千家，农副产品进超市15亿元，连接农副产品加工基地200多家，解决就业超万人，现已成为中国连锁百强企业。
二十多年来，常客隆历经坎坷，风雨兼程，自我超越，铸造辉煌，他们坚持和依靠的是什么？——是常客隆人特有的“三种精神”。
一、艰苦奋斗的“扁担精神”
新合作常客隆成立初期，是一个仅有30多人、连锁超市不足10家、负债100多万元的亏损企业，当时供销社正处于低谷时期，向银行贷款无门，员工情绪低落，在这种情况下，董事长包乾申对员工说“没有钱可以借、没有人可以聘、没有精神就不行”，一定要有我们供销社“艰苦奋斗的扁担精神”，当时没有办公室就几个人挤在一间，直到今天常客隆办公室还是在一个小小的弄堂里，也有人打趣地说“小门面、大超市”……这种精神一直延续到今天，也正是靠着这种压不垮、折不断，艰苦奋斗的“扁担精神”， 才发展成为集购物中心、卖场、超市、便利店、无人超市、电子商务为一体的多业态连锁超市集团。
二、创新谋变的“时代精神”
新合作常客隆公司从当初挑着扁担卖“油盐酱醋”开始，后来在超市货架上卖“油盐酱醋”，到如今把“油盐酱醋”放到互联网上去卖，又打造出了互联网+超市、互联网+购物中心、互联网+社区群的经营新模式，连续三年荣获中国连锁经营协会零售创新奖，连续两年荣获新合作集团创新奖。
创新超市进校园新模式。采取“以小搏大、以大搏小”的经营策略，在乡区“以大搏小”，以开设农村大卖场的形式加大发展；在城区“以小搏大”，突出以开设便利店、标准化超市、社区生活超市的形式加密发展，将触角延伸至社区、校区、院区、旅游区，将一部分消费品截留在居民家门口，同时保证了食品安全；目前已在常熟、兴化实现了超市进校园全覆盖，创造了中国第一并荣获了中国连锁经营协会零售创新奖。
创新村企挂钩新模式。新合作常客隆公司自2010年起与常熟市贫困村董浜镇里睦村实行村企挂钩，董事长包乾申担任村党支部书记，为指导农户科学规范化种植，公司专门聘请了南京农业大学的毕业生常驻村里进行农业指导，从蔬菜的选种、施肥、农药使用、销售等方面引导农户标准化生产。同时还率先在村里推广了节水灌溉系统，大大减轻了农民的劳动强度，改变了千百年来靠挑水浇灌的局面。通过村企挂钩，一方面解决了农民买难卖难的问题，助农增收；另一方面提高了农副产品的附加值，使农副产品品牌化、有机化、超市化、网络化，并加强农产品质量可追溯，保证了食品安全。使里睦村彻底摆脱了摘下了贫困村的“帽子”，并实现了村级财力和农民收入翻两番的目标。公司按照供销社“三位一体”发展的要求，把工业现代化和商业现代化的理念运用到农业现代化中去。在里睦村建造了村级综合服务中心，成立了农民专业合作社，并把农资、超市、冷链中心、村镇合作银行开到了村里，使村民不进城也能享受到与城里人一样的服务，提高了供销社在农村的知名度与美誉度。同时，积极推进全国工商联组织开展的万企帮万村精准扶贫行动，帮助泗洪县汤沟镇周冲村结对扶贫三年，使这个村脱离贫困，走向小康；帮助贵州省铜仁县、思南县推介特色农产品，进行消费扶贫、精准扶贫，实现了“土特产”与“大市场”的高效对接。
创新O2O家易乐生鲜直投新模式。紧跟互联网迅猛发展的时代步伐，于2013年6月创新开发了家易乐生鲜直投模式。它以新的O2O商业模式为载体，以生鲜直投站为社区服务点，短途冷链配送，直投电子智能保鲜柜保鲜，从农产品基地到餐桌，全方位保障食品安全。同时也为市民提供了缴纳水费、电费、有线电视费、天然气费、家政服务等功能，为搭建智慧社区提供了新的内容。家易乐生鲜直投项目已被列入江苏省商务厅鲜活农产品直销社区示范工程项目及苏州市农产品平价直销点示范项目，并在中国连锁经营协会上被授予“2013零售创新奖”。2015年国务院副总理汪洋视察家易乐生鲜直投项目后，称赞该项目流通方式好，在获知该项目是由新合作常客隆公司自主研发时更是给予了高度评价。2016年9月，全国供销合作总社电子商务工作会议在常熟召开。2018年，随着家易乐电子商务的不断推进，新合作常客隆在所有门店组建了社区微信群，至今已建群200多个、惠及60000户家庭，已拥有了一批忠实顾客，每天在群内下单、复购，基本实现了“线上常客隆、线下常客隆”的同步发展。2020年全国各地受到新冠肺炎疫情影响，新合作常客隆公司切实扛起社会责任，由于疫情防控需要，许多市民减少了外出频次，如何让市民们每天都能在家吃到新鲜菜成了一大刚需。新合作常客隆公司线上、线下联动，通过线下300多家城乡连锁超市及线上家易乐、社区微信群，“保质量、保物价、保供应”，为百万常熟市民提供了丰富的商品和菜篮子工程，做好了海虞镇三个小区的100多户居家隔离人员、支塘镇100多户居家隔离人员、唐市镇100多户居家隔离人员、东张镇165间集中医学观察点、尚湖集中医学观察点、东张集宿区1000多名外地来常务工人员的生活用品配送到家服务，并且每天确保有5个一元以下的新鲜蔬菜保障供应，切实满足老百姓的最低生活保障。
三、坚持实干的“拼搏精神”
二十多年来，新合作常客隆公司全体员工靠着坚持实干的拼搏精神，以“国际化和本土化相结合、标准化和灵活化相结合”的方针，走出了一条新合作常客隆独特的发展之路。公司成立初期，面对的是国内上海华联等超市的竞争，常客隆在竞争面前不畏惧，积极进取，加快发展连锁超市，将网点从原来的不到10家扩大到300多家；2001年12月第一家大型超市大润发进入常熟，常客隆以变应变，一方面学习他们国际化的先进理念，另一方面注重与本土化相结合，努力提高信息化水平和企业管理水平，使得企业上了一个新的台阶。2010年，16000多平方米的英国乐购超市在距离常客隆海虞卖场不到300米的地方开业，竞争已进入白热化，面对竞争常客隆人不退缩，充分发挥自身的本土化优势，大力发展生鲜自营模式，以新鲜的曹家桥蔬菜和农副产品基地作为切入点，赢得了老百姓的口碑，18个月后乐购宣告关闭退出常熟市场；接下来在同一地点开业的印尼海玛特超市，不到半年也关门歇业了。
在经营管理上，面对零售业房租上升、人工成本上涨、电商冲击等重重困难，特别是沃尔玛、家乐福、麦德龙、乐购等洋超市相继退出国内市场，新合作常客隆公司一方面发挥本土性和灵活性相结合的优势，重点发展生鲜自营模式，提高门店核心竞争力；另一方面从内部挖潜入手，创新经营合伙人经营模式，从2014年试行合伙人经营模式至今，已覆盖公司85%以上门店，通过合伙人模式，充分调动了门店员工的工作积极性，改变了员工吃大锅饭思想，实现了从“要我做”到“我要做”的思想转变，同时通过劳动效率的提升实现了员工增收、企业增利的双赢局面。
“三种精神”，是常客隆勇立潮头、乘风破浪的“传家宝”，是常客隆兴旺发达、长盛不衰的“真奥秘”……祝常客隆在未来的岁月里百尺竿头，更进一步。
