包乾申：常客隆的“领头雁”
常客隆总经理包乾申
七溪流水皆通海，十里青山半入城。
在十里虞山脚下，有这样一家全国知名的连锁经营企业，她是中国连锁经营协会常务理事单位，中国日用杂品流通协会常务副会长单位、江苏省连锁经营协会副会长成员单位、常熟市现代物流协会副会长成员单位，同时还是中国连锁百强企业、中国快速消费品五十强企业。她就是江苏新合作常客隆连锁超市有限公司。而这家企业的“领头雁”，正是颇富传奇色彩的公司董事长、江苏省劳动模范包乾申。
在常熟当地农民心中，他是带来发财致富机会的引路人；在员工眼里，他是严于律己、狠抓产品质量的领头人；在同行圈里，他是敢于挑战、不断创新的先行者。从当年的草根“担货郎”到今天年销售超过40亿的集团公司掌门人，包乾申经历了太多的风云变幻，但始终不变的是他面对市场挑战的勇气和对待顾客的真挚之心。
2020年初新冠疫情袭来之时，包乾申带领常客隆有条不紊地安排布局，创新实干，在保证企业做好防控措施、正常运行的同时，毫不犹豫地挑起了社会责任担当，为国家、为社会、为民众做好最坚实的物资保障。
共克时艰显担当
新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现后，包乾申积极响应政府疫情防控工作要求，第一时间在公司内成立“关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组”，并且亲自领衔担任领导小组组长，营运、采购物流等临时行动支部也相继成立，为打胜这一场战役做好了充足的准备。
“保质量、保物价、保供应”是包乾申对消费者作出的承诺。疫情期间，一些城市和超市的某些货柜商品始终处于售罄状态，而新合作常客隆公司全市300家门店却天天准点开门迎客，货架上不停补充的货物似乎永远也取之不竭，琳琅满目的米、面、油、奶成为了常熟市民厨房最强的底气。年初二猪肉白条进货价达到30元/斤，而常客隆的腿肉售价仅为31.8元/斤。消毒液、消毒水等一系列重要物资也一波又一波补上缺口……
在这场稳物价保供应的战役背后，是包乾申带领企业员工们夜以继日的工作。等不及供应商送货上门，新合作常客隆公司就把物流中心、冷链中心所有可用车辆紧急集结，50辆大型货车不分昼夜奔赴苏州、无锡各市和浙江等省上门自提货物。蔬菜肉类等民生商品紧缺，就积极调动专业合作社、基地及农户资源，采购并每天向市场投放超过50吨的新鲜蔬菜、15吨的新鲜肉类以及米、面、油等民生商品供应。采购物流遇到重重困难，便立刻跨区域联系供应商，人事行政部为公司、供应商的300多辆货运车辆办好了绿色通行证，并且主动同江苏省商务厅联系，取得了江苏省民生保供应重点企业资质证明，确保采购、运输的优先和高速公路通行。
从大年除夕至今，包乾申与2000多名员工一刻也未停歇，他们就像时钟里的齿轮，为了每一步能够正常运转而忙碌着。他说：“累是肯定累的，但当我和员工们看到常熟这座城市没有出现哄抢物品、哄抬物价的现象，人们都在为了对抗疫情默默出力的时候，我们心中的骄傲与满足能够把疲惫感冲刷殆尽。”
创新谋变助民生
疫情期间，大多数市民都宅在家中，如何能够让市民足不出户就能吃到新鲜菜肉成为了包乾申重点关注的一件事。为此，包乾申提出了常客隆的“菜篮子工程”，即公司线上、线下联动，通过线下300多家城乡连锁超市及线上家易乐、社区微信群，“保质量、保物价、保供应”，为百万常熟市民提供了丰富的商品和便捷的服务。
其实，面对疫情而采用“网络订菜”并不是包乾申临时起意，早在2012年，包乾申就开始研究电子商务，并且在一步步探索中形成了一条完整的产业链。供货、销售、物流一应俱全。2013年，他创办家易乐电子商务平台，是我国县域零售企业中“最早玩电子商务”的企业之一。与通常只在大城市发展电商平台的企业不同，包乾申将关注点放在了城镇、乡村上。当时生鲜O2O进社区很难，包乾申就搭建社区e店、乡村e店、生鲜直投社区店等，将亲近社区作为家易乐发展宗旨之一，对常熟城区甚至是乡镇市场进行渗透式密集布点，“只要有社区就要有布点，通过小箱子要实现大卖场的功能。”在包乾申看来，其布局的逻辑在于一个是消费需求使然，一个是劳动力成本上升的要求，用技术代替部分人力将成为未来趋势。然而放在疫情发生的今天，这样密集的布点无疑是更加便利了住在偏僻乡镇的居民。
当时的家易乐没有做一般的日用品杂货品的B2C电商，而是选择做生鲜品，和部分粮油，采用线上下单，直投店取货的方式。如今的家易乐在疫情期间，市民订购的商品集中在民生用品，肉品、蔬果类，水产以及干货副食、大米、油等，大大方便了顾客的选择。上午订、下午送，今天订、明天送，丰富的货源，快速的物流成了疫情期间居民能够吃上新鲜菜的两大保障。
“为了防止经常缺货现象的发生，我们自主研发‘自动要货系统’，已经打造了适合常熟地区农村市场的供应链管理系统，补货、配送都很及时。”包乾申在介绍常客隆的物流体系时说到，常客隆拥有面积3.4万多平方米的物流配送中心和上万平方米的生鲜冷链配送中心，以及分布于各地的子公司配送中心。根据分级配送原则，总部配送的半径在常熟是50公里，子公司的配送半径为300公里，为了降低配送中心的物流成本，子公司的配送中心除了满足自己门店的物流需求，也承接其他超市的配送服务。这样在保障常熟市民生活便捷的同时，也能够弥补一部分物流开销。
回馈社会献爱心
公司党支部书记包乾申慰问里睦村困难村民
如今包乾申虽已年过半百，但他并没有停下来歇一歇的想法，而是更加奋发努力。在勤勤恳恳发展自己事业的同时，还不忘回馈社会。2010年起他兼任董浜镇里睦村党支部书记，帮助里睦村通过多种途径促进农民增收，农民人均纯收入增长4倍，村级财力增长3.26倍。他资助社区建立活动室，带领常客隆团委创办常客隆星光天地义工团，每年对市、镇福利院进行资助，每年重阳节对社区老人进行慰问，帮助安排失足青年就业，对困难员工进行慰问与经济上的适当补助，每年组织员工进行义务献血等。公司还专门设立帮扶助困基金、崇文重教爱心基金、董浜镇里睦村爱心助困基金等，近几年对考上大学的员工子女、困难职工子女以及里睦村贫困家庭发放慰问金共30多万元。疫情期间，在他的带领下，新合作常客隆公司向常熟市海虞镇三个小区的100多户居家隔离人员、支塘镇100多户居家隔离人员、唐市镇100多户居家隔离人员、东张镇165间集中医学观察点、尚湖集中医学观察点、东张集宿区1000多名外地来常务工人员提供配送到家服务，配合常熟市民政局向全市2278户困难家庭发放爱心防疫物资。自疫情爆发以来，新合作常客隆公司切实扛起社会责任，累计捐款捐物40多万元。其中通过常熟市红十字会向43名援鄂医护人员捐助86000元，定向捐赠江苏援鄂医疗队30吨价值20万元的农产品保障物资，发动公司全体党员和团员青年进行“新型冠状病毒感染肺炎捐款活动”，筹集善款48020元，其中包乾申个人捐款22000元；并且各门店、物流中心、冷链中心分别向常熟市看守所、各志愿服务卡口交警、社区志愿者等捐款捐物10多万元。
"博爱助学"
"公司向市慈善基金会捐款20万元"
“我一直跟员工强调我们要坚持三种精神，一是艰苦奋斗的‘扁担精神’；二是创新谋变的‘时代精神’，三是坚持实干的‘拼搏精神’”。包乾申心心念念的‘三种精神’，切切实实地印证在了常客隆的经营管理中，也印证在了常客隆为民服务、勇担社会责任的实际行动中。
为实现“常来常熟常客隆”的美好愿景，为把常客隆打造成常盛不衰、生机盎然的百年企业，为让常熟百万人民生活得更加舒心、幸福，包乾申将带领全体常客隆人披荆斩棘、勇攀高峰，乘风破浪、扬帆远航。
