创新开拓未来
承秉“诚信严仁，勤勉俭德”的经营理念，常熟市顺德物流有限公司从成立之初至今，不知不觉已进入第九个年头。在这期间，通过自身的努力，得到了广大客户、合作伙伴以及社会各界的鼎力支持。如果说三年是企业初创阶段、三至七年是发展阶段的话，那么现在则是守成之期。但大浪淘沙不进则退，企业如何在日趋激烈的竞争中生存并更好地发展是摆在我们面前的现实课题，也是作为企业负责人必须认真思考和探索的问题。一方面，企业应当按照安全、优质、高效、低耗的经营线索稳固经营；另一方面，有必要打破思维的禁固，以全新的理念和模式来推动企业的发展，才能使企业跟上时代的步伐，向更优更高的平台发展。为此我们提出，以传统模式为基础，以服务创新开拓未来，打造全新的现代物流企业。
一、取长补短，融会贯通。继承国内企业优良的传统机制，学习国外先进的管理理念和知识。1、改革开放以后，原有计划经济体制已经完全不能适应市场需求，但不等于企业原有的经验总结一无是处。而恰恰相反，在计划经济时期，国内企业建立了一套非常完善完备的企业机制，但目前却几乎被摒弃得无影无踪。比如，戴明博士的全面质量管理（TQM）的理论实践，其实在老一代的国企里面其实一直在运用，只是没有形成有效的理论体系；日本的OJT（On the job training），其实也就是以前的师傅带徒弟的模式，但OJT忽视了人的情感的因素。所以部分方面来讲这些老办法还有一定的先进性，象这些优良的传统我们应当继续发扬光大，好的坚守也是一种创新。
2、摒弃陋习，穿插以绩效为目标，数据为核心的管理模式正是国外先进管理理念的成功之处。危机管理4R原则、六西格玛、品管七大手法、PDCA循环管理模式、KPI绩效考核、6S管理、ISO标准化系统的量化数据引入等等，这些都是我们需要好好借鉴学习的知识。
二、以客户为导向，以数据为核心，以品质为抓手。
1、没有最好，只有更好，不断追求客户满意度才是企业立足市场的根本。随着市场及管理的日趋完善，各行各业，客户对供方的要求越来越高。粗放式的传统管理要求已经远远跟不上时代的发展，只顾埋头苦干，不能正确理解客户目标需求的企业终将失去客户资源。
2、优秀的企业在决策和管理过程中，大量运用的是以数据为基础的科学管理方法。再也不能抛弃数据而以拢统的框架估量方式，那种拍脑袋、拍大腿进行决策和管理的方法必将给企业带来灾难性的后果。
3、质量，即品质，是一组固有特性满足要求的程度。根据GB18354物流术语关于物流活动的定义：物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作。运输过程的时效性、储存环境的优化、装卸搬运的安全、包装的完整统一、流通加工时的品质达标、配送的正确及时等等。在我们日常的运作过程中，这些具体运作的每一项都离不开品质的要求和保证。相信在这些方面进行品质的改进和改善将大大有利于企业提高效率、降低成本，企业的经营业绩和管理水平也必能得到提升。
三、科学技术是第一生产力，提档升级，不断引进先进技术和方法。
1、自工业革命以来，人类社会生产力以几何级的速度迅猛发展，这离不开科学技术的飞速发展。同时随着社会的进步发展，各行各业的提档升级都在紧密鼓地展开。结合我们物流业的自身特点，肩挑手扛、牛拉人推的时代一去不复返，取之而来的是汽车、火车、飞机等现代化的运输方式。但这些工具的产生和发明并没有阻档人类向更高更快更便捷的方向发展。在车辆管理上，目前栏板、平板式车辆正慢慢被淘汰，引入幕帘式、飞翼式箱式车体进行运输已经成为越来越多物流企业的选择。在仓储装卸过程中，标准托盘的推广、叉车的运用、高平台翻转机的使用、登车桥的利用等等，这些也都使日常的操作变得更加的简单方便。
2、进入工业4.0时代，信息化和智能化的发展，又将人类的生产力提高了一大截。在我国人口红利逐渐消失的过程中，要保持企业和地区的竞争力，就应当想方设法使用先进技术和方法来解放劳动力，从而达到降低成本、提高劳动生产率的目的。
= 1 \* GB3 ①诸如ERP、SAP信息化管理软件的WMS系统（模块）运用，使我们在物流活动中，对运输、仓储、配送、报表结算等方面可以进行实时的监控和统计。一方面减少了大量的人工管理成本；另一方面又提高了效率，更有利于管理活动的顺利开展。
= 2 \* GB3 ②立体仓储已经越来越多地应用到现实操作管理中，这种方式既节约了空间，又使货物摆放一目了然，存取货物变得非常方便、直观。但人类的创新绝不仅限于此，使用直流电机（磁悬浮）技术和RTF射频识别技术的自动仓储系统，可以使得整个立体库的存取不需要有人进行扫码，不需要有人开堆垛叉车，甚至不需要有人进行管理，取而代之的则是对这类设备的维护和软件升级。想象一下，这将对我们的工作发生多大的变化。
= 3 \* GB3 ③随着互联网、物联网、电子遥感技术和卫星定位导航系统的日臻成熟，人工智能及各类AGV（自动导引运输车）技术也已被物流企业大量运用。今后的仓储库中你将可能看不到一个理货员、一个保管员，取而代之的是一台台AGV在日夜不停地运作中。这种颠覆性的技术革命已经彻底改变了我们传统的工作流程和管理流程。
四、深入浅出，挖掘客户的需求，创造和提供连续有效的增值服务。
在整个供应链体系中，如何为客户提供更多更好的增值服务，达到合作共赢，将是企业需要重点深入挖掘的新的盈利增长点。在实际操作过程中，我们也会经常碰到，客户对诸如：物流包装材料的回收再利用、包装容器的整理清洁、分包装的标识标签管理、流通加工的品质管控、物流信息的共享、多式联运方式的有效整合、仓储融资的提供等增值服务需求。虽然有些业务是在我们日常主营业务范围之外的，但通过不断地学习和探索，尽最大限度为客户提供解决方案，必定能得到客户更大的信任和支持。最大限度从客户的成本和需求考虑，提供更多更好的优质服务，做到“人无我有，人有我优”。如果客户满意度是100分，我希望客户对我们的满意度是120分。在提供商品和服务的过程中，更多地发掘和发现这些客户需求，既有利于企业的经营业绩的提升，又增加企业的业务项目，为我们企业加分。实现从提高客户满意度，到构建客户忠实度，相信这也符合供给侧改革的发展潮流。
